快递小哥演绎“速度与激情” “配送”温暖与幸

重庆1月29日电 题：快递小哥演绎“速度与激情” “配送”温暖与幸福

作者 黄维正

清晨的微光透进窗户，京东物流重庆界石营业部站长郑龙又开启了忙碌的一天。他麻利地穿上自己的“红铠甲”，奔赴上“战场”——快递站。

临近春节，快递站内，货物堆积如山，连门口的送件车也被挤得满满当当。这是郑龙每天传递“温暖与幸福”的地方，也是他演绎“速度与激情”的战场。

远远望去，郑龙身材精瘦，短发齐耳，说话如蹦豆，走路带风，干事就一个字：快！他说，这是在部队一点点熏陶出来的。

曾当兵2年，后又从事快递业8年，经历太多“人情冷暖”，郑龙清楚：“配送服务工作如作战，胜负分秒间，年关将近，搞好服务尤为重要。”

图为郑龙分拣快递。 黄维正 摄

岁岁年年，郑龙一次次上演着“闪电服务”。

“叮铃铃……”傍晚时分，一个个电话接踵而至。

“龙哥，急急急！我这儿忙着弄点团年饭，有个年货快递，麻烦帮我送一下嘛！”

“好的，马上安排。”

在郑龙调度下，快递小哥们通力合作，一连串有序的配送操作，硬是在短时间里将“年货”送到客户陈女士手里。

“都到下班时间了，你们还在忙，真是太感谢了！”收到东西，陈女士一个劲儿地道谢。

“一名优秀的快递员，不只是高效卸货、分拣、扫描、装车那么简单，关键还是要看配送时的服务质量。”郑龙说。

郑龙是一名党员，在部队时常受自己班长教导：“作为军人，我们要雷厉风行；但作为党员，我们更要粗中有细，服务好人民。”这些年来，老班长的“精神衣钵”在他身上得到很好的传承。

如今，郑龙同样以自己的信念影响着周围的同事。他说，每一份快递，不论大小，分量都是一样的重，温度都是一样的热，因为它们都饱含着客户的心血，承载着客户的期待，只有按照客户的需求，安全送到客户手上并获得了客户的认可，快递员的责任才算完成。

“我们坚持工作，有时得从6：30干到22：00，陪家人的时间相对少了些。”郑龙谈及此，心中不免有些愧疚。他说，家人虽有埋怨，总归是支持的，况且节日里服务好大家，我也很有成就感。

共事8年的同事唐焱，一直把郑龙当作自己的榜样，对他的印象就是：“一穿上工作服，‘龙哥’就像充满了电，投入工作就有使不完的劲儿。”

“来回跑了100多公里路，花了将近5个小时，只为送两罐‘迟到’的奶粉。”唐焱告诉记者，对偏远的镇街一般是一天一送，迟到的快件次日送，有一天，“龙哥”为了保证姜家孩子的奶粉供应，执意当天送，还特地把奶粉包裹三层塑料膜，冒着浠浠沥沥的小雨，送到客户手中。

“小包裹”服务“大民生”。在郑龙电脑备忘录里，有个小小“督导栏”，里面每天贴着琳琅满目的“纸条”，当天服务存在的问题和不足全记录在案，次日，他会逐条逐项“挂账销账”。

采访中，快递站里，快递小哥们，来来往往，匆匆忙忙。郑龙不时提醒：配送上门一定要打电话确认，是老人小孩的家庭，该送到家就送到家，千万不要一股脑都放在代收点了……

“别看问题小，弄不好就会‘针尖大的窟窿刮起斗大的风’。”郑龙说，已经很久没有收到过投诉了，对于站点的服务水平，很有信心。

物流服务水平的提升，得益于重庆公路物流基地党委与基地发展的深度融合。近年来，在重庆物流基地党委引领下，重庆京东创盟党支部把党员的作用发挥在点上、线上、车队上，积极打造党员标杆分拣线、党员标杆流动车、党员模范站点。

重庆京东创盟党支部负责人陈强介绍，在党员标杆分拣线上，物流分拣正确率实现100%；党员标杆流动车则负责起里程最长、耗时最多、货物量最重的运输；在模范站点里，党员还要带头完成急件、要件、大件的配送。

快递员赵青说，“龙哥”每天至少坚守工作岗位12小时，风雨无阻，工作零失误，2021年更是获评“重庆市优秀共产党员”。

“龙哥，你啥时候回家过年呀？”一旁快递小哥问。

“春节不打烊！”郑龙微笑着摇摇头，打开放满密密麻麻文件的电脑，又投入到工作中……(完)

【编辑:黄钰涵】